Las respuestas a los problemas más comunes de los pedidos de WooCommerce, una por sección. Si tu caso no está aquí, la última sección explica qué enviar a Soporte.
El pedido no aparece en FinanzaPro
Revisa, en este orden:
El estado del Pedido Web debe ser Procesando o Completado; en cualquier otro estado, la integración no lo procesa.
El registro de entregas del webhook en WooCommerce muestra 202 o 200; un 401 indica que la clave del webhook es incorrecta, un 403, que la integración está apagada, y un 400, que no se pudo leer el envío.
Con un 400 o un error 5xx, el pedido nunca entró: no hay pendiente ni correo; reenvía la entrega desde el registro.
Busca un correo [Pedido pendiente].
Si todo está bien y han pasado más de 15 minutos, envía el número del pedido a Soporte.
No me llegó el correo, pero el pedido sí se creó
El correo no bloquea el pedido ni se reintenta. Revisa la carpeta de spam y la lista de destinatarios.
Los totales no coinciden con los de WooCommerce
El correo muestra la Diferencia y las notas Totales indican qué línea difiere. La Diferencia incluye lo que quedó fuera del pedido (productos excluidos, recargos no agregados, descuentos que no se pudieron aplicar); las notas Totales señalan lo que no coincide: casi siempre un producto cuyo IVA en FinanzaPro difiere del de WooCommerce o una línea valorada antes de impuestos, y también un envío que no se agregó como línea.
Se creó un cliente duplicado
Pasa cuando el correo del comprador ya pertenece a un cliente con otra identificación: la integración crea uno nuevo sin correo y lo avisa con el mensaje "Cliente creado sin correo". Fusiona o corrige los datos de los clientes y, si el comprador se equivocó de cédula, corrígela en el pedido.
El pedido no tiene línea de envío
Falta el producto de respaldo (método sin configuración), el de envío gratis (nota: Producto de cargo de envío sin configurar) o el producto configurado ya no existe. También puede ser que el monto del envío no se pudo leer (nota: Cargo de envío sin agregar), o que el método tiene activada la opción de no agregar línea en envío gratis, lo cual es intencional y no deja nota. Agrega la línea a mano si corresponde y corrige la configuración de los cargos de envío.
El pedido se creó sin método de envío
El método de WooCommerce no tiene mapeo, o el método de FinanzaPro al que apuntaba ha sido eliminado. Asigna el método al pedido y corrige el mapeo.
WooCommerce desactivó el webhook
WooCommerce desactiva un webhook tras varias entregas fallidas consecutivas. Corrige la causa (casi siempre la clave del webhook o la integración apagada), vuelve a activarlo y reenvía los pedidos afectados desde el registro de entregas; los que ya se procesaron no se duplican.
Edité o cancelé el pedido en WooCommerce. ¿Se actualiza en FinanzaPro?
No. Una vez creado, el pedido de FinanzaPro se mantiene a mano.
¿Puedo elegir qué pedidos generan correo?
No por ahora: se envía uno por cada pedido creado y otro por cada pedido nuevo pendiente. Un pedido que vuelve a fallar mientras su pendiente sigue activo no genera otro correo; un reprocesamiento fallido sí genera un nuevo pendiente y un nuevo correo.
Qué enviar a Soporte
Escribe a Soporte desde el chat de FinanzaPro o por correo electrónico. Para resolverlo en el primer contacto, incluye:
El número del pedido web y el nombre de la tienda.
La fecha y la hora aproximadas del pedido.
El correo que recibiste (nuevo pedido o pendiente), reenviado completo; el detalle técnico y el ID al pie (Pendiente {id}, o ID Pedido Web {id} en el correo de nuevo pedido) son lo que más ayuda.
Si el pedido no aparece, una captura de pantalla del registro de entregas del webhook en WooCommerce.
Soporte puede reprocesar pedidos pendientes, asignar la tienda predeterminada, cambiar los estados que se procesan y revisar contigo la configuración de los cargos de envío.