Un pedido pendiente es un Pedido Web que no se convirtió en un Pedido FinanzaPro. La integración lo guarda con su motivo, envía el correo [Pedido pendiente] a los destinatarios de pendientes y no vuelve a intentarlo por su cuenta.
Motivo (como aparece en el correo) | Qué pasó | Qué hacer |
Facturación rechazó el pedido | FinanzaPro no aceptó crear el pedido: dato inválido, producto o cliente que ya no existe, o conflicto. El detalle técnico del correo muestra el error devuelto. | Lee el detalle, corrige lo indicado y crea el pedido a mano. Si el detalle no es claro, envíalo a Soporte. |
Falta configuración en la integración | La integración no tiene una tienda predeterminada. Mientras falte, todos los pedidos quedan pendientes. | Pide a Soporte que asigne la tienda predeterminada y luego crea el pedido manualmente. |
El Pedido Web no se pudo leer | WooCommerce envió un pedido en un formato que la integración no reconoce, por ejemplo, debido a un plugin que altera los datos del pedido. Ocurre incluso con pedidos en estados que no se procesan. | Revisa el pedido en la tienda, créalo manualmente y envía el número de pedido a Soporte. |
Cómo se resuelve un pedido pendiente no procesado
Tienes dos caminos: digita el pedido a mano en FinanzaPro y avisa a Soporte para que cierre el pendiente, o corrige la causa y pide a Soporte que lo reprocese, con el número del Pedido Web. Si eliges el reprocesamiento, no lo ingreses manualmente.
Un pedido pendiente avanza solo cuando Soporte lo reprocesa. Mientras siga activo, la integración ignora cualquier nuevo envío de ese Pedido Web (al editarlo, al cambiar su estado o al reenviar la entrega desde el registro del webhook): no crea un nuevo pedido, no genera otro pendiente ni envía otro correo.
El cliente sí se crea o se actualiza aunque el pedido quede pendiente: la integración resuelve el cliente y guarda su dirección antes de intentar crear el pedido, salvo cuando no se pudo leer el Pedido Web.
Los errores pasajeros (FinanzaPro estaba ocupado, una parte del sistema no respondía, etc.) no generan registros de pedidos pendientes: la integración los reintenta automáticamente.