Si cuando intentas ingresar al app web te aparece la pantalla en negro, debes cerrar la sesión y volver a ingresar. Pero no puedes cerrar la sesión simplemente cerrando la pestaña, sino que debes hacerlo usando la siguiente opción:
Esto va a indicarle al servidor que debe cerrar la sesión inmediatamente, por lo que no vas a tener problemas si intentas ingresar de nuevo.
Si cierras la pestaña en lugar de usar esta opción, es posible que cuando vuelvas a ingresar todavía salga la ventana en negro. Si esto te sucede, simplemente usa la opción indicada arriba para cerrar la sesión.
En caso de tener problemas todavía, cierra la sesión y espera al menos 3 minutos para volver a ingresar. Si el problema persistiera luego de seguir los pasos indicados aquí, por favor contacta a soporte para que te ayuden a cerrar la sesión en el servidor.