Necesito eliminar un apartado de un cliente: ¿cómo puedo anularlo?

Jorge Briceño Actualizado por Jorge Briceño

Un apartado es un tipo de venta en donde el cliente deja un depósito inicial y va haciendo abonos hasta que finalmente cancela el apartado y puede llevarse el producto.

Sin embargo en algunas ocasiones los apartados no son cancelados en su totalidad o el cliente solicita eliminar el apartado y la devolución del dinero pagado inicialmente, ya sea monetariamente o con crédito a favor, en estos casos debes realizar una anulación del apartado que habías creado.

Para que puedas anular un apartado, tienes que realizar estos pasos:

Anular la factura generada por el apartado con una Nota de Crédito

Como primer paso es necesario que anules la factura que generó el apartado por medio de una nota de crédito, en el siguiente enlace, te mostramos una guía paso a paso del proceso que debes realizar para anular la factura:

Cancelar el monto pendiente que posea el apartado

Una vez hayas realizado la nota de crédito, que se genera por el total de la factura, para cancelar el monto pendiente del apartado, es necesario que te dirijas al área de "Apartados" de la aplicación de escritorio:

En el caso de que poseas diferentes tiendas, debes seleccionar la tienda en la que se encuentra registrado el apartado.

Cuando hayas ingresado, debes buscar el apartado, la búsqueda la puedes hacer por número de apartado o por nombre del cliente, seleccionar el que deseas cancelar y proceder a realizar el pago, con el botón "Hacer Pago":

Al oprimir el botón "Hacer Pago", se te mostrará al lado derecho de la pantalla un cuadro llamado "Realizar Pago de Apartado", donde puedes indicar la fecha y el monto de pago, en este caso el monto a pagar sería el saldo que posea el apartado y presionas el botón "Hacer Pago":

Luego de que presiones el botón, el sistema te mostrará la ventana con las opciones de pagos disponibles, acá debes buscar la opción "Nota de Crédito a Favor", seleccionarla y proceder a realizar el pago:

Si no puedes visualizar la opción "Nota de Crédito a Favor", puede que se encuentre más abajo de las que muestra el sistema, por lo tanto debes dirigirte a ella a través del botó para bajar, que te mostramos con un * en la imagen anterior.
Si del todo no posees la opción de pago indicada debes consultar si está registrada con otro nombre o en dado caso crearla.
El dinero que ya el cliente había pagado, los puedes utilizar en un próximo apartado o factura. Sólo debes indicar el monto y se utiliza la misma forma de pago, "Nota de Crédito a Favor"

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